Início
Perguntas Frequentes (FAQs)

Perguntas Frequentes

Tens dúvidas? Reunimos aqui as respostas às perguntas mais comuns para te ajudar rapidamente.

Fala Connosco

Se tiveres alguma dúvida ou situação que precise de ajuda imediata, clica no botão abaixo para falar em direto com o nosso Apoio ao Cliente.

Contacta-nos

Envio e entrega

De onde são enviadas as encomendas?

Todas as encomendas são expedidas a partir dos nossos armazéns em Espanha, através da transportadora parceira TIPSA.

Porque é que o remetente na etiqueta de envio é diferente do nome da loja?

Por motivos logísticos, o remetente indicado na etiqueta pode corresponder ao armazém responsável pela expedição, e não diretamente à MerchVillain.
Isto permite agilizar a entrega e facilitar a recuperação da encomenda caso ocorra algum extravio.
O envio é sempre gerido pela equipa da MerchVillain e acompanhado por nós até à entrega.

Quanto tempo demora a entrega?

Portugal e Espanha (Continental): entre 2 e 5 dias úteis

Resto da Europa: entre 3 e 7 dias úteis, dependendo do país de destino
Os prazos são estimativos e não incluem fins de semana, feriados ou atrasos da transportadora.

Quanto custa o envio?

Portugal e Espanha (Continental):

0 € – 49,99 € → 6,95 €
50,00 € – 99,99 € → 4,95 €
A partir de 100,00 € → Gratuito

Europa:

0 € – 494,99 € → 16,95 €
A partir de 495,00 € → Gratuito

Posso acompanhar a minha encomenda?

Sim! Assim que a encomenda for processada, receberás um e-mail com o número de rastreio e o link para acompanhar o envio.
Poderás acompanhar a encomenda aqui.

E se a minha encomenda se perder ou atrasar?

Caso a tua encomenda não chegue dentro do prazo estimado, abriremos um processo de incidência junto da transportadora para localizar o pacote.
Se o extravio for confirmado, poderás optar entre receber uma nova encomenda ou um reembolso.

Posso devolver um produto?

Sim. Antes de efetuares qualquer devolução, contacta-nos através do info@merchvillain.com para percebermos se o motivo de devolução é válido e para receberes as instruções corretas de devolução.
Não envies devoluções para a morada do remetente indicada na etiqueta — essas encomendas poderão não ser rececionadas.

Enviam para ilhas ou outros países fora da União Europeia?

Atualmente, enviamos para Portugal, Espanha e a maioria dos países da União Europeia.
Se pretenderes envio para ilhas europeias ou países fora da UE, contacte-nos através do info@merchvillain.com para avaliarmos as opções disponíveis.

Os custos de envio incluem embalagem e manuseamento?

Sim, os valores apresentados incluem embalagem e manuseamento.
Não enviamos encomendas para caixas postais.

Devoluções e Garantia

Posso devolver a minha encomenda se não estiver satisfeito?

Sim. Tens o direito de devolver a tua encomenda no prazo de 14 dias corridos após a receção, desde que o produto esteja nas mesmas condições em que o recebeste — sem sinais de uso, com etiquetas intactas, na embalagem original e acompanhado do comprovativo de compra.

Como posso iniciar uma devolução?

Basta enviares um e-mail para info@merchvillain.com indicando o número da encomenda e o motivo da devolução.
Após analisarmos o pedido, iremos fornecer-te as instruções de envio e a morada de destino.
⚠️ Devoluções não autorizadas previamente não serão aceites.

Quem suporta os custos de devolução?

Os custos de envio e devolução são, em regra, da responsabilidade do cliente.
No entanto, se o produto recebido apresentar danos, defeitos ou não corresponder ao artigo encomendado, a MerchVillain assumirá todos os custos associados à devolução ou substituição.
O reembolso, quando aplicável, será efetuado apenas pelo valor dos produtos devolvidos, excluindo as despesas de transporte nos casos em que não exista defeito ou erro de envio.

O que devo fazer se o produto chegar danificado ou incorreto?

Verifica sempre a tua encomenda assim que a recebas.
Se o produto estiver danificado, defeituoso ou incorreto, contacta-nos de imediato através do info@merchvillain.com, para que possamos avaliar o caso e propor uma solução (reenvio, substituição ou reembolso).

Os produtos são exatamente iguais às imagens do site?

Algumas imagens são fornecidas pelos fabricantes e podem servir apenas de ilustração.
Pequenas variações de design, cor ou embalagem não são consideradas defeito, desde que respeitem as diretrizes do detentor da licença.

Qual é a política para produtos Funko?

De acordo com as diretrizes oficiais da Funko, pequenos defeitos na caixa, variações de pintura ou ligeiras dobras na embalagem não são considerados defeitos.
A figura é o elemento principal do produto, e reclamações baseadas apenas no estado da embalagem não serão aceites.

Posso trocar um produto por outro?

Não efetuamos trocas diretas.
Se desejares outro produto, deves devolver o artigo original e, após aceitação da devolução, realizar uma nova encomenda.

Quando recebo o meu reembolso?

Assim que recebermos e inspecionarmos a devolução, serás notificado por e-mail.
Se o reembolso for aprovado, este será processado pelo mesmo método de pagamento (ou outro a acordar) no prazo de até 10 dias úteis.
O tempo que demora até o valor estar disponível depende do banco ou da entidade emissora do cartão.
Se passarem mais de 15 dias úteis e ainda não tiveres recebido o reembolso, envia-nos um e-mail para info@merchvillain.com.

Pagamentos

Que métodos de pagamento aceitam?

Na MerchVillain, podes pagar de forma rápida e segura através de:

Cartão de Crédito ou Débito (Visa, Mastercard, American Express, Maestro)
Shop Pay (pagamento rápido com dados guardados)
Apple Pay e Google Pay (pagamento direto pelo telemóvel ou navegador compatível)
Multibanco (disponível apenas para Portugal)
MB WAY (disponível apenas para Portugal)

Todos os pagamentos são processados com segurança através da Shopify Payments, com encriptação e conformidade PCI DSS.

Como funciona o pagamento por Multibanco (Portugal)?

No final da compra, será gerada uma referência Multibanco.
Podes pagá-la em qualquer caixa Multibanco ou na tua app bancária.
A confirmação é feita automaticamente após o pagamento — não precisas de enviar comprovativo.
O prazo de validade da referência é de 24 horas.

Como funciona o pagamento por MB WAY (Portugal)?

Ao escolheres MB WAY, vais receber uma notificação na app MB WAY do teu telemóvel.
Tens 4 minutos para aprovar o pagamento. Assim que o fizeres, a encomenda será confirmada de imediato.

O que é o Shop Pay?

O Shop Pay é o método de pagamento rápido da Shopify.
Permite-te guardar com segurança os teus dados de envio e pagamento para compras futuras na MerchVillain e noutras lojas que utilizem Shopify.

Posso pagar com Apple Pay ou Google Pay?

Sim. Se tiveres Apple Pay (em Safari/iPhone) ou Google Pay (em Android/Chrome), podes pagar de forma imediata, sem introduzir dados de cartão — basta confirmares o pagamento com o teu dispositivo.

O meu pagamento é seguro?

Sim. Todos os pagamentos são processados através de ligações encriptadas (SSL) e cumprem as normas internacionais de segurança PCI DSS.
A MerchVillain não armazena dados bancários ou de cartão.

Posso receber fatura com o meu NIF?

Sim. No checkout podes inserir o teu NIF e dados de faturação.
A fatura será emitida automaticamente com base nas informações fornecidas, mesmo que não coloques NIF e enviada por e-mail.

Tive um problema com o pagamento. O que devo fazer?

Se o pagamento não foi concluído ou recebeste uma mensagem de erro, verifica:

Se os dados estão corretos
Se o limite do cartão não foi atingido
Se a app MB WAY tem notificações ativas

Se o problema persistir, contacta-nos através de info@merchvillain.com, indicando a encomenda e o método de pagamento utilizado para confirmarmos o eventual erro.