Centro de Ayuda

Todos los pedidos se envían desde nuestros almacenes en España a través de nuestro socio transportista, TIPSA.

Por razones logísticas, el remitente indicado en la etiqueta puede corresponder al almacén responsable del envío , y no directamente a MerchVillain.
Esto permite una entrega más rápida y facilita la recuperación del pedido en caso de pérdida.
El envío siempre lo gestiona el equipo de MerchVillain y lo supervisamos hasta la entrega.

Portugal y España (península): entre 2 y 5 días hábiles

Resto de Europa: entre 3 y 7 días hábiles , dependiendo del país de destino.
Los plazos de entrega son estimados y no incluyen fines de semana, días festivos ni retrasos de la empresa de transporte.

Portugal y España (continental):

• $0 - $49.99 → $6.95
• $50.00 – $99.99 → $4.95
• A partir de $100.00 → Gratis

Europa:

• $0 - $494.99 → $16.95
• Desde $495.00 → Gratis

¡Sí! Tan pronto como se procese su pedido, recibirá un correo electrónico con el número de seguimiento y un enlace para rastrear su envío.
Puedes realizar el seguimiento de tu pedido aquí .

Si su pedido no llega dentro del plazo estimado, abriremos una reclamación con la empresa de transporte para localizar el paquete.
Si se confirma la pérdida, puede elegir entre recibir un nuevo pedido o un reembolso .

Sí. Antes de realizar cualquier devolución, póngase en contacto con nosotros en info@merchvillain.com para comprobar si el motivo de la devolución es válido y para recibir las instrucciones de devolución correctas .
No envíe las devoluciones a la dirección de devolución indicada en la etiqueta; es posible que estos paquetes no se reciban.

Actualmente, realizamos envíos a Portugal, España y la mayoría de los países de la Unión Europea .
Si desea realizar envíos a islas europeas o países fuera de la UE, póngase en contacto con nosotros en info@merchvillain.com para analizar las opciones disponibles.

Sí, los precios mostrados incluyen embalaje y manipulación .
No realizamos envíos a apartados de correos .

Sí. Tiene derecho a devolver su pedido dentro de los 14 días naturales siguientes a su recepción, siempre que el producto se encuentre en las mismas condiciones en que lo recibió: sin usar, con las etiquetas intactas, en su embalaje original y acompañado del comprobante de compra.

Simplemente envíe un correo electrónico a info@merchvillain.com indicando su número de pedido y el motivo de la devolución.
Tras revisar su solicitud, le proporcionaremos las instrucciones de envío y la dirección de destino .
⚠️ No se aceptarán devoluciones no autorizadas previamente.

Los gastos de envío y devolución corren generalmente a cargo del cliente .
Sin embargo, si el producto recibido está dañado, defectuoso o no coincide con el artículo pedido , MerchVillain asumirá todos los costos asociados con la devolución o el reemplazo .
El reembolso, cuando proceda, será únicamente por el valor de los productos devueltos , excluyendo los gastos de envío en los casos en que no haya ningún defecto o error de envío.

Comprueba siempre tu pedido en cuanto lo recibas.
Si el producto está dañado, defectuoso o es incorrecto , póngase en contacto con nosotros inmediatamente en info@merchvillain.com para que podamos evaluar la situación y proponer una solución (reenvío, reemplazo o reembolso).

Algunas imágenes son proporcionadas por los fabricantes y tienen fines meramente ilustrativos .
Las pequeñas variaciones en el diseño, el color o el embalaje no se consideran defectos , siempre que cumplan con las directrices del titular de la licencia.

Según las directrices oficiales de Funko , pequeños defectos en la caja, variaciones en la pintura o ligeras arrugas en el embalaje no se consideran defectos.
La imagen es el elemento principal del producto , y no se aceptarán reclamaciones basadas únicamente en el estado del embalaje.

No ofrecemos cambios directos.
Si desea un producto diferente, deberá devolver el artículo original y, una vez aceptada la devolución, realizar un nuevo pedido .

En cuanto recibamos e inspeccionemos la devolución, le notificaremos por correo electrónico .
Si se aprueba el reembolso, se procesará utilizando el mismo método de pago (u otro método que se acordará) en un plazo de 10 días hábiles .
El tiempo que tardan los fondos en estar disponibles depende del banco o emisor de la tarjeta .
Si han transcurrido más de 15 días hábiles y aún no ha recibido su reembolso, envíenos un correo electrónico a info@merchvillain.com .

En MerchVillain , puedes pagar de forma rápida y segura a través de:

• Tarjeta de crédito o débito (Visa, Mastercard, American Express, Maestro)
• Shop Pay (pago rápido con datos guardados)
• Apple Pay y Google Pay (pago directo a través del teléfono móvil o navegador compatible)
• Multibanco (disponible solo en Portugal)
• MB WAY (disponible solo en Portugal)

Todos los pagos se procesan de forma segura a través de Shopify Payments , utilizando cifrado y cumpliendo con la normativa PCI DSS.

Al finalizar la compra, se generará una referencia Multibanco .
Puedes pagarlo en cualquier cajero automático o a través de tu aplicación bancaria.
La confirmación es automática tras el pago; no es necesario enviar un comprobante de pago.
La referencia es válida durante 24 horas .

Cuando elijas MB WAY , recibirás una notificación en la aplicación MB WAY de tu teléfono móvil.
Tienes 4 minutos para aprobar el pago . Una vez que lo hagas, el pedido se confirmará inmediatamente.

Shop Pay es el método de pago rápido de Shopify.
Te permite guardar de forma segura tu información de envío y pago para futuras compras en MerchVillain y otras tiendas que utilizan Shopify.

Sí. Si tienes Apple Pay (en Safari/iPhone) o Google Pay (en Android/Chrome), puedes pagar al instante sin introducir los datos de la tarjeta; simplemente confirma el pago con tu dispositivo.

Sí. Todos los pagos se procesan a través de conexiones cifradas (SSL) y cumplen con los estándares de seguridad internacionales PCI DSS .
MerchVillain no almacena datos bancarios ni de tarjetas de crédito .

Sí. Al finalizar la compra, puede ingresar su número de identificación fiscal (NIF) y su información de facturación.
La factura se generará automáticamente a partir de la información proporcionada, incluso si no incluye su CPF (número de identificación fiscal brasileño), y se enviará por correo electrónico.

Si el pago no se completó o recibió un mensaje de error, verifique lo siguiente:

• Si los datos son correctos
• Si no se ha alcanzado el límite de la tarjeta
• Si la aplicación MB WAY tiene notificaciones activas

Si el problema persiste, póngase en contacto con nosotros en info@merchvillain.com , indicando el pedido y el método de pago utilizado, para que podamos confirmar cualquier posible error.